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原文:<br><br>
丹麦国有邮政服务公司Post Denmark日前就“DS8000存储阵列潜伏的bug‘发作’，导致该公司近一周来业务陷入全面瘫痪”一事，与IBM公司正式进行交涉，并提出经济赔偿的要求。<br><br>
凡是在今年3月份之前出产的IBM DS8000磁盘阵列设备，均普遍存在一个严重的bug：每隔45天左右的时间，就会“发作”一次，自动地关闭整个系统。<br><br>
“我们曾向IBM丹麦分公司提起了诉讼，结果却因为该公司向国内用户供应的DS8000设备并没有出现过类似问题，我们的官司打输了，”Post Denmark公司的IT管理部主管Michael Orno介绍说。<br><br>
IBM曾在5月30日发布了一个可修复该bug的升级版微码，但是对于Post Denmark公司而言已经来不及了。该公司之前购置的两套DS8000系统早已投入正式使用，而且是用于处理最重要的邮政分拣事务，范围覆盖了丹麦境内的所有邮局。<br><br>
“IBM公司的职员曾在周五联系我们，告之我们目前使用的DS8000系统将在下周二出现故障，最好的解决办法就是尽快安装升级版的微码，”Orno说，“虽然只是寥寥数句话，却把我们忙得人仰马翻，公司不得不临时安排人员周末紧急加班。”<br><br>
这一次总算是有惊无险地度过了，可是令人始料不及的是，到了6月中旬，DS8000系统再度“罢工”，Orno与他的同事花了整整3天的时间，才让整个系统恢复正常运作。最后，IBM公司提出的解决方案是：免费将Post Denmark公司的DS8000更换成相同存储容量的Shark磁盘阵列。该邮政服务公司现拥有120TB的存档数据，分别存放于6台Shark磁盘系统上。<br><br>
“除非IBM公司能够为我们提供两位DS8000用户的联系方式，等我们与之进行沟通，并确认他们的DS8000系统一直运行正常，没有出现过任何事故之后，Post Denmark公司才会考虑重新启用DS8000，”Orno介绍说，“虽然只是一个小小的bug，却动摇了我们对IBM存储系统的信心……可以肯定的是，在未来的很长一段时间内，Post Denmark将不再购买IBM公司的任何产品。”EMC公司瞅准了这个机会，马上找上了Post Denmark，表示愿意填补IBM遗留下来的空缺。经过一番评估之后，Post Denmark从EMC购进了两台DMX 2000磁盘阵列。<br><br>
face=Verdana> Orno特别补充了一句：“最让我们恼火的是安装了第二个升级版本的微码之后，bug竟然还是存在……我要求IBM公司给个坦率的答复，清楚明白地告诉我‘这套系统是否还存在其它毛病？’当时，IBM丹麦分公司的总经理直视我的眼睛，斩钉截铁地跟我说‘没有’。如果IBM当初的态度能够坦诚一些，或许我们可以合双方之力，一起来面对这个问题，也就不至于闹到今天这个地步啦。”<br><br>
来自其它用户的类似投诉<br><br>
总部设在阿肯色州史密斯堡（Fort Smith）的Baldor Electric Co.，也有过与Post Denmark相类似的遭遇。该公司购买了一台IBM DS8000设备，投入使用后不久，就接到IBM打来的电话，告之该系统存在一个bug，必须停机数小时，安装一个升级版的微码程序。<br><br>
“我告诉IBM公司的人，‘我们在签订合同的时候可没有注明这一点，’”Baldor公司的信息系统主管Mark Shackleford介绍说，“我们坚持在不干扰系统正常运行的前提下安装升级版的微码程序。”该公司在DS8000系统上存放了近14TB的全球同步卫星自动控制系统（SAP）数据。<br><br>
7月17日，IBM公司为Baldor的DS8000系统安装了一套并行的事务更新程序，“重新设置计时器，大约花费了20分钟的时间，”Shackleford介绍说。<br><br>
另一位受害者则是来自于奥地利的知名存储服务营运商和系统集成商iT Austria。该公司在奥地利国内拥有庞大的客户群，其中就包括了该国排名前两位的银行机构。由于iT Austria公司购买的两台DS8000设备尚在试用阶段，所以，即使遭遇了几次毫无预警的自动断电“灾难”，倒是没有给该公司的正常运作带来什么实质性的干扰。<br><br>
“所有的关键业务应用程序仍然是在我们公司的生产系统——HDS 9980和ESS 800T——上运行……截至目前为止，DS8000的bug给我们带来的唯一困扰就是：每安装一个新的微码补丁程序，所花费的测试时间拉得越来越长，占用的资源（比如说人力、时间，等等）远远超出了我们的预想。估计我们购买的两套DS8000系统要真正投入使用，还需要等上很长一段时间，”iT Austria公司的中央存储管理部负责人Karin Poschel介绍说。<br><br>
上周，IBM对外正式承认DS8000系统确实存在“定时自动关机”的bug，并在一封致公众的电子邮件中写道：“用户之前所反映的一切与DS8000系统相关的产品故障，我们都已经进行了及时地修复和解决。该设备自推出以来，销量一直有增无减，这是大家有目共睹的。近一段时间以来，我们并没有收到任何客户提出的关于DS8000的新投诉。”<br><br>
